Den är i ständig förändring och tar sig nya skepnader i takt med att samhälle och detaljhandel förändras. Den nya kundupplevelsen formas av kundernas förväntningar. Vi har sammanställt tio nödvändiga ingredienser.
Det är frestande att välja en väg som kantas av AI, röststyrning, augmented reality och digitala lösningar i butik. Risken med en resa utan mål är dock tydlig; man vet inte riktigt var man hamnar.
Ett annat angreppssätt är att ta sig an kundernas förväntningar. Hur vill man att den den nya kundupplevelsen ska vara sammansatt. Vilka ingredienser krävs för att lyckas inom morgondagens detaljhandel?
Vi har sammanställt det som enligt oss utgör grunden för den nya kundupplevelsen – baserat på kundens nya förväntningar.
Det är detta vår nya trendrapport Context #10 handlar om.
Läs mer: Den nya kundupplevelsen
