DesignOnline utvecklar sin kundservice och rekryterar från IKEA.

Inför julhelgerna satsar e-handlare på extra bra kundservice via mobilen.

Lockar med erbjudande när kunden går in hos konkurrenten.

Lidl och den tyska konkurrenten Aldi har utvecklat shoppingupplevelsen till att likna en skattjakt.

UNDERSÖKNING: Hela 62 procent av konsumenterna vill kunna chatta med varumärken direkt i mobilen, och 82 procent skulle använda det om det var möjligt.