Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.

Det låter som science fiction. Men haptic e-commerce gör det möjligt att känna plaggets yta direkt på skärmen. Skarpa tester av tekniken pågår nu med e-handlare.

Genom nya källor och teknik kan man förutspå kundens beteende och skapa personaliserade aktiviteter. Men prediktiva analyser i realtid kräver både specialkompetens och datorkraft.

Amazons Alexa spås bli en disruptiv kraft inom detaljhandeln den kommande tiden. Nu lanserar Starbucks en lösning för plattformen, baserad på AI-teknik.

En ny startup vill fånga köpintentionen när den dyker upp och konvertera till en genomförd handling. Appen har klassats som en av de mest innovativa.

Detaljhandeln digitaliseras och ställs nu inför stora utmaningar. "De som lyckas har balans mellan mjuka och hårda faktorer", menar Einar Iveroth, expert inom IT-driven förändring.

För första gången kommer detaljhandelsmässan Euroshop erbjuda guidade turer på mässan. Inriktningen är främst ny teknik och de senaste branschtrenderna.

Traditionella plastförpackningar byts mot lasermärkning och miljöpåverkan minskas avsevärt. Tekniken gör att dagligvarukedjan använder 200 kilometer mindre plastfilm – bara räknat på försäljningen av avokado.

Två av årets hetsate trender kombineras nu. Den automatiska chatboten baserad på en influencer är ett faktum – och en omedelbar succé. Conversational commerce är här.