Starbucks satsar på kärleken inför Alla hjärtans dag. Kedjan har inlett ett samarbete med dating-tjänsten Match.com där medlemmarna nu kan välja alternativet "Träffas på Starbucks".

För att lyckas i servicehandeln i framtiden måste man överträffa kundernas förväntningar. Och den som har en övergripande mission kan dessutom bygga nyttiga succékategorier.